在我們日常處理各類侵權投訴的過程中，時常會遇到用戶向我們詢問：「為什麼不受理我的侵權投訴」、「為什麼說我提供的證件無效」、「我發布的內容被企業投訴了該怎麼辦」。小管家想藉此機會跟各位知友正式介紹下知乎侵權舉報的正確使用方法。

知乎依照法律法規受理平台內侵犯企業或個人合法權益的侵權投訴，但不意味著所有的負面訊息都可以通過侵權舉報被處理。我們認為企業應該坦然接受公眾討論、接納適當的批評，對於內容中不准確的部分，我們歡迎企業以正式或非正式身份在知乎上進行澄清。知乎鼓勵用戶負責任地表達，我們歡迎大家分享自己的知識、經驗和見解，希望有價值的訊息得到更好地傳播與分享，但絕不歡迎任何侵權、謠言和誹謗類訊息。

下面，我們簡單介紹下關於侵權投訴相關的常見問題。

我是投訴人

☑️ 1. 在知乎如何進行侵權舉報？

第一步：請您找到「舉報」按鈕並點擊。

如果您需要投訴的是問題，請點擊問題下方的「…」選擇舉報問題即可

如果您需要投訴的是回答或文章，請您點擊回答或文章下方「…」選擇舉報問題即可

如果您需要投訴的是想法、評論、視頻，請直接點擊內容下方的「舉報」按鈕

第二步:請您選擇舉報理由「涉嫌侵權」。

第三步:請您選擇舉報理由「個人侵權」和「企業侵權」。

第四步:請您選擇「發表澄清說明」或者「提交侵權舉報」

第五步:如果您選擇了「提交侵權舉報」，請您在仔細閱讀「知乎侵權舉報規範」後，再點擊「繼續提交舉報」。

第六步:請您根據文案提示提交證明材料並填寫投訴說明，我們將會在7個工作日內處理您的侵權舉報。

☑️ 2. 我要提供哪些材料，知乎侵權舉報對材料有什麼要求？

在知乎進行企業侵權投訴，需要提供以下證明材料：

（1）企業證明（企業證明一般為營業執照或組織機構代碼證）；

（2）投訴人本人的身份證明材料（身份證明可以是身份證或護照）；

（3）如果投訴人非權利人（一般指法定代表人）本人，需要提供代表企業進行舉報的書面授權證明，授權證明需要蓋有企業公章；

（4）部分情況下需要提供商標註冊證，來證明企業與產品之間的關係；

（5）若A 企業代理B 企業進行侵權投訴，需供A 和B 兩家企業的企業證明材料，除上述企業證明、身份證明、投訴人的授權證明等材料外，還需提供A 企業代理B企業進行舉報的書面授權證明（授權證明需蓋有這兩家企業的公章）。

在知乎進行個人侵權投訴，需要提供以下證明材料：

（1）投訴人本人的身份證明材料（身份證明可以是身份證或護照）；

（2）如果投訴人非權利人本人，需要提供代表權利人進行舉報的書面授權證明（授權證明需包含權利人的親筆簽名和本人手印）。其中，若權利人為未成年人等，監護人代其舉報需提供相關證明材料。

若投訴人提交的材料有下列常見情況（包括但不限於），則不能作為知乎侵權投訴的有效證明材料，需重新提供：

（1）材料上水印顯示的用途不包括侵權投訴；

（2）關鍵訊息被遮擋；

（3）像素較低無法辨認細節；

（4）證件已超出有效期；

（5）材料有明顯的偽造痕跡；

（6）冒用他人證件進行侵權投訴，例如：企業證明與投訴企業名稱不相符。

若企業、個人提交的材料不齊全或不符合知乎侵權投訴的要求，舉報暫時不予受理，我們會發送私信告知投訴人。若你仍有疑問，可以回复私信告知我們。

☑️ 3. 如何填寫「投訴說明」和「侵權說明」？

為了盡量避免因投訴人填寫的投訴說明提供的訊息有限，而導致舉報暫時不予受理的情況，投訴人在投訴說明中需充分、明確地描述侵權內容中哪句話侵犯了權利人的合法權益，同時指明侵犯了權利人的哪些合法權益或說明真實情況。

另外，需要注意的是投訴人的實際舉報內容與投訴說明需要保持一致，例如，權利人填寫的投訴說明稱問題下的某回答包含涉嫌侵犯個人隱私的內容，但實際投訴的是該回答所在的問題，而這個問題本身不違規。因此，投訴人的舉報暫時不予受理。

☑️ 4. 知乎能否向我提供侵權內容髮布者的個人訊息？

尊重用戶個人隱私訊息的私有性是知乎的一貫原則，知乎會通過技術手段、強化內部管理等辦法充分保護用戶的個人隱私訊息，除法律或有法律賦予權限的政府部門要求或事先得到用戶明確授權等原因外，知乎不會對外公開或向第三方透露用戶個人隱私訊息。

☑️ 5. 在知乎進行侵權投訴需要繳納費用嗎？

知乎處理侵權投訴不收取任何費用，我們也從不接受任何收費刪帖要求。大家遇到聲稱能刪除知乎負面內容的個人或單位，歡迎與我們聯繫，同時第一時間報警。

為了更好的維護個人及企業權益，同時防止網絡詐騙的發生，我們建議權利人自行使用知乎投訴產品進行投訴，而不要輕易相信或委託任何第三方進行操作。

☑️ 6. 我投訴的侵權回答被建議修改了，為什麼不能直接被刪除呢？

知乎鼓勵用戶合理表達自己的觀點、客觀闡述事實，在處理中，刪除被投訴內容不是唯一的處理手段。對於被投訴的內容，知乎受理時會採用多種處理方式，如刪除和建議修改等。對於投訴方來說，有效投訴得到了受理；被投訴方修改或刪除涉嫌侵權的內容，在通過管理員審核後，回答會恢復展示。

☑️ 7. 被投訴人反复添加或重複發布已被處理的侵權內容，我該怎麼辦？

若作者在同一個回答、文章、問題中反复添加或重複發布相同的涉嫌侵犯權利人合法權益的內容，權利人可以通過侵權舉報產品進行投訴，我們在收到舉報後會對其發布的侵權內容及帳號進行處理，包括對惡意違規用戶的帳號進行禁言甚至永久封禁處罰。

☑️ 8. 有用戶未經授權在知乎上發表我的原創內容，我該怎麼辦？

您可以登錄知乎並對該內容進行舉報。點擊「涉嫌侵權」，選擇理由「不規範轉載」，在投訴說明中填寫原文鏈接並說明情況。

☑️ 9. 我在知乎的原創內容未經允許被微信公眾號使用，我該怎麼辦？

你可以在知乎版權服務中心提交侵權投訴，符合侵權條件的內容會在一定時間內被刪除。其它平台上的侵權行為，你可以通過banquan@zhihu.com 進行投訴，我們會盡快給你提供幫助。

我是被投訴人

☑️ 1. 我寫的內容都是事實，為什麼你們還會處理？

知乎根據投訴人提供的有效材料依法進行侵權投訴處理，履行法定的平台義務。根據知乎侵權投訴規範，我們在收到權利人發起的有效侵權投訴後，對被投訴人發布的內容進行了處理，我們對涉嫌侵權的內容本身不做真實性判斷。如果你對投訴本身有異議，建議你另行通過行政投訴、訴訟等方式與投訴人解決。如有任何其他疑問，歡迎隨時來信詢問。

☑️ 2. 以侵權理由被處理的內容，可以通過哪些途徑恢復展示？

方法一：被建議修改的回答或文章，在用戶修改或刪除涉嫌侵權內容並通過審核後，內容會重新展示。

方法二：根據申訴流程，用戶可將申訴所需材料發至qinquan@zhihu.com郵箱，或根據該鏈接所示地址，將材料寄送給我們，並註明收件人為法務部。收到相關材料後，我們會在7 個工作日內給予回复。

以上就是小管家對侵權相關問題的整理，若你有其他問題，歡迎來信告訴小管家。我們會根據知友的反饋，不定期地更新內容。