カスタマーサービス、販売の自動化、マーケティングの自動化:CRMシステムの「トロイカ」

カスタマーサービス、販売の自動化、マーケティングの自動化:CRMシステムの「トロイカ」

販売プロセスにおいて、企業は次の問題に遭遇することがよくありますか。

  • 大量注文が頻繁に発生し、回避するのは困難です
  • 低い販売効率
  • 営業スタッフの質にばらつきがあり、営業サービスの質が変動する
  • 不安定な顧客関係、体系的で一貫性のない販売
  • 企業の急速な成長により、営業スタッフの適応が困難になっています
  • 販売が辞任した後、販売の手にある顧客リソースも失われました
  • 一部の「難しい」顧客は、長い間営業担当者の手に蓄積されており、顧客リソースの流れは少ないです。
  • 多くの場合、販売実績によりプラットフォーム期間が発生します
  • 品質検査における営業部門と他の部門とのコラボレーションの欠如により、ユーザーエクスペリエンスが低下します

……

企業が販売管理で直面するこれらの問題を解決するために、CRMシステムが誕生しました。社会の発展と企業の成長に伴い、CRMシステムは完璧を追求し、企業に親密な顧客管理サービスを提供してきました。

CRMシステムは、カスタマーサービスであるだけでなく、販売の自動化(Sales Force Automation、SFA)およびマーケティングの自動化(Marketing Automation、MA)でもあります。次に、それぞれ「3台の馬車」を見ていきます。

顧客サービス

最初に質問について考えてみましょう-顧客とユーザーの違いは何ですか?

企業は、手段として顧客にサービスを提供することです。利益目的のための経済組織。企業の場合、顧客は一般に「潜在顧客-意図顧客-契約顧客-買戻し顧客」に分類されます。この分類基準は、販売取引の段階によって分けられます。

上記の段階では、「契約顧客と買戻し顧客」はどちらもエンタープライズユーザー、つまり製品を使用する顧客です。彼らは自分の経験に基づいて合理的な意見を出し、製品の進歩を促進することができます。したがって、企業は常に顧客をユーザーに変え、両者の役割の変化によるその他の影響を把握する必要があります。

販売と顧客が契約の署名を完了する前は、顧客は、ニーズの一部を満たすために製品またはサービスを購入する可能性のある個人または企業です(自分のニーズを満たすために他の人の製品を購入する場合もあります)。この段階で、会社の営業スタッフが顧客と連絡を取る必要があります。

販売と顧客が契約の署名を完了した後、顧客サービスの役割は顧客サービス、保守担当者などによって実行されます。優れたユーザーエクスペリエンスを実現するために、会社は契約に署名した後、さまざまな役割のビジネス担当者と連絡を取り、サービスリンクの円滑な開発を確実にするための特定のルールを策定する必要があります。 Qikebao作業指示モジュールは、企業が透明性のあるプロセス、効率的な流通により、合理的かつ効率的に顧客にサービスを提供し、責任を回避するのに役立ちます。

販売の自動化

営業活動はすべてお客様を中心に行われており、営業担当者は企業の前進の強力な原動力と言えます。情報ベースのオフィス方式では、市場で対応する判断を迅速に行い、最新のオフィス方式を巧みに使用して作業を迅速に完了し、顧客のニーズの変化と販売プロセスのあらゆる機会を把握する必要があります。この時代に販売の自動化が始まりました。

販売の自動化とは、販売プロセスおよびすべての販売チャネルで販売を改善するためのテクノロジーの適用を指します。目標は、各販売チャネルのバランスを取り、最適化しながら、テクノロジーと優れたプロセスを統合して販売効率を向上させることです。

販売の自動化により、CRMシステムは販売の成長にとって最も効果的な武器になります。主な理由は、販売の自動化には重要な使用価値があるためです。販売プロセスでは、各顧客および各販売リードについて、販売スタッフの科学的および定量的管理の実装により、販売から顧客管理への販売および販売リードの変換を効果的にサポートし、販売行動を効果的に規制し、チームワークを実現できます。

同時に、販売の自動化もCRMアプリケーションで最も難しいプロセスです。1つは、販売プロセスに不確実な要素が多すぎるためです。もう1つは、多くの企業の従来の営業部門が従来の操作方法と販売コンセプトに慣れており、外部の変更を余儀なくされているためです。抵抗があります。

販売自動化の機能:

  • 顧客情報管理特徴。 CRMシステムを使用すると、顧客情報が保存されるだけでなく、フォローアップ記録、通話記録、通話記録、契約管理、製品管理、支払いと請求の記録、データ統計などが提供され、営業担当者と管理者が顧客情報を総合的に理解できるようになります。顧客のダイナミクスを把握します。
  • 販売機会管理特徴。企業はオフラインアクティビティまたはオンライントラフィックを使用して、CRMシステムにセールスリードを導入し、システムに顧客リソースを割り当て、セールスをフォローアップし、セールスリードをセールスチャンスに変え、セールスがより早くトランザクションに到達できるようにします。もちろん、すべての業界が販売機会管理を必要としているわけではありません。機会管理は通常、複雑で段階的な販売活動に適用できます。
  • 販売予測特徴。販売予測機能は、販売スタッフが顧客の注文を追跡し、販売機会を管理し、既存のデータを分析して将来の販売行動を導き、将来の収益を予測するのに役立ちます。売上予測機能は、企業の戦略計画の観点から非常に重要であり、企業の意思決定者は、予測機能を使用して、販売実績を理解し、販売問題を見つけ、次の市場戦略を策定することができます。
  • 業務工程管理特徴。 CRMソフトウェアは、ビジネスプロセスの管理を自動化し、制御可能な状況でのビジネス開発を促進し、営業スタッフの行動を規制することができます。また、必要に応じて責任を負う方法でもあります。 CRMソフトウェアの作業指示管理、承認管理、作業報告などに対応します。
  • 営業部隊管理特徴。中国でCRMソフトウェアが開発されてから30年、時代の流れに合わせて、大手メーカーは常に自社製品の競争力を高めています。現在のCRMソフトウェアのほとんどは、企業が従業員のダイナミクスをリアルタイムで把握するのに役立つモバイルアプリケーションを提供します。モバイル端末では、営業スタッフがいつでも取引状況を更新し、さまざまな部門と協力して、販売プロセスで発生するさまざまな問題を克服することができます。

マーケティングの自動化

マーケティングの自動化は、ソフトウェアとテクノロジーを使用して、反復的なオンラインマーケティング活動を最適化、自動化、および測定するプロセスです。営業活動では、出会う顧客は異なりますが、多くのタスクが繰り返されます。人間は、繰り返されるタスクを自動化し、タスクのパフォーマンスを継続的に測定する方法を必然的に見つけます。マーケティングの自動化は、新しい考え方であると言えます。あるいは、新しいテクノロジーであると言えます。

マーケティング自動化のキーワード–最適化、時間の最適化、プロセスの最適化、効率の最適化..

時間の最適化

CRMソフトウェアに操作ルールを設定することにより、ソフトウェアは設定されたルールに従って手動の反復作業を自動的に置き換えることができます。これにより、営業スタッフの作業効率が向上し、顧客と営業作業自体により多くの時間とエネルギーを費やすことができます。 。

プロセスの最適化

企業は、CRMソフトウェアでプロセス標準と期待される結果を策定し、そのソフトウェアを使用してマーケティングタスクを実行できます。マーケティング自動化テクノロジーを通じて、人的エラーを大幅に削減します。同時に、マーケティングの自動化により、営業スタッフは顧客のオンライン行動の軌跡をより認識し、作業手順を簡素化し、作業効率を向上させることができます。

効率の最適化

マーケティング自動化の足がかりは、運用の効率を改善し、販売チャネルでより多くの潜在的な顧客を獲得し、コストを削減しながら収益を増やすことです。さらに、マーケティングの自動化では、ユーザーの履歴とコンテンツを分析することで、コンバージョン率を最大化することもできます。

エンディング

CRMシステムは実際には複雑ではなく、会社はそれを背の高いソフトウェアとして棚に置く必要はありません。それは、会社独自の管理哲学と運用モードを実装し、顧客データを収集して蓄積し、ユーザーに満足のいく製品やサービスを提供して改善することです。企業の収入と競争力の手段。

CRMシステムの適用は、企業が販売モデルを改革するために必要な方法であり、企業が販売活動で直面する問題のほとんどを効果的に解決することができます。

QikebaoのUltimateCRMは、顧客管理、ビジネスチャンス、契約、支払いなどの包括的なCRM機能を備えた最新のテクノロジーアーキテクチャに基づいており、権限の柔軟なカスタマイズをサポートし、オムニチャネルコールセンターのシームレスな統合を備え、固定回線、携帯電話、 4Gフルネットワーク電話、少数のプラットフォーム、SMSなど、CRM販売管理で顧客の検索、顧客の管理、顧客への連絡のプロセス全体のニーズを解決し、顧客のコンバージョン率と注文率を効果的に改善し、強力な販売管理を提供します。サポート!

Qikebaoのフラッグシップバージョンは、業界で8年間深く栽培され、継続的に最適化され、多くの有名企業を含む数万の企業にサービスを提供してきました。

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