為什麼你的 app 功能會多到一發不可收拾?

假如現在你有一些不錯的想法,雇用了一個工程師把想法實體化,

隨著時間過去,你發現有一些項目需要調整、功能範圍慢慢擴大,

最後這個專案一發不可收拾,一步步吞噬你的生活。

 

為什麼會這樣?

不一定是因為工程師不夠專業、也不一定是因為你對專案管理一竅不通、亦或是這個想法就是糟糕 ;

其實都是因為一些小小的誤會,讓專案在一開始就注定了最終的毀滅:

我們會以為產品是由一些功能所組成,

這些功能中有一些被否決,或是有其他功能加入,

所有的功能在白紙上清清楚楚 ;

其實這樣的想法是錯誤的,

你的專案不是一張白紙就能一目瞭然,它是有深度的。

線上圖書館終結實體圖書館

來看一些具體的例子,

這是一個新的專案想法:

很多人常常需要圖書館中沒有的書籍,當有人可能擁有這本書時,

需求者透過 app 發出請求,對方就會回應,而我們從每筆交易中抽取一些利潤。

 

功能列表非常簡單:

 

把產品規格傳給工程師後,幫這個 app 想一些殺手級的名字。

kaBooki?lib.rari.ly?hubsoda?

已經有人用了 hubsoda 這個名字了。

那我們可以思考一些需要解決的問題...

 

Q:

用戶要怎麼付款?

直接面交付現嗎?還是通過 app 付款?

A: 他們應該透過 app 信用卡付款,這樣我們才能從中收取費用。

 

Q:

用戶如何找書?

他們在 app 上需要做什麼樣的動作找書?

填寫書名和作者的表格嗎?

A: 他們應該用搜尋的方式找到書籍。

 

...所以我們需要一個書籍數據庫。

 

Q:

書籍的需求有哪一些?書商看得到所有書籍的列表嗎?

或者,我們和 Uber or Thumbtack 一樣向賣家發送通知呢?

A: 我們向有這本書的人發出請求

 

Q:

那麼,賣家需要把所有的書籍都放到 app 上嗎?

A: 嗯,沒錯。

 

Q:

怎麼運送這本書?用戶自己寄出,還是我們來處理?

A: 我們來處理。

 

Q:

所以你需要一個系統,告訴你需要拿取的書籍和目的地?

A: 不要好了,讓用戶將書寄給對方。

 

Q:

我們傳送收件人的地址給送件人嗎?如何處理運費?

A: 這些用戶必須住得很近。拿到書後,順便交一個新朋友?

 

Q:

所以,我們需要配對附近的用戶。

他們如何找到對方?app 上有即時的地圖可以安排見面嗎?

我們設定書的價格?還是他們自己討論價格?

A: 他們自己決定價格。

 

Q:

他們怎麼決定?app 上需要有聊天室嗎?

A: 他們可以打電話聯絡。

 

Q:

我們需要用簡訊驗證該號碼嗎?

 

 

這些問題會無限的延伸下去...

讓我們來看看功能列表現在的樣子:

 

 

列表中的每一個功能都可以再繼續延伸。

讓我們來釐清功能爆炸的原因...

這不是一般我們稱的特徵蔓延(feature creep)

最終功能列表裡的每個項目都是為了支持一開始的想法,

而不是將新功能不斷添加到產品之中。

跟技術上的考量無關。

這跟哪一些付款平台可以簡單融入 app 中沒有關係。

工程師可以建議你該用哪些技術,但是他無法決定你需要什麼功能。

也和市場上的考量無關。

你還在想會有人要用這個產品嗎?

實際上這些問題都只是用來驗證你的想法、

確定產品適不適合市場、還有了解定價策略,

沒辦法告訴你功能列表為什麼會多到爆炸。

 

 

我們都誤解了複雜性該怎麼運作。

 

我們以為每個功能和一開始描述的 “線上圖書館範例” 一樣複雜,

但這個觀點是錯誤的。

App 裡的功能就像地圖

越近看,就發現越多細節。

 

當我們建立或是在使用一個 app 時,規模還很小 ;

一個完整的 app 是需要經過一步步的試驗,

每一個階段你會發現一些問題,

接著你必須重新設計、加入新的步驟,或是加入新的功能。

 

 

 

就像你在規劃路線,在地圖上看起來是一條直線,

如果考慮到細小的部分,你會發現這條直線上還有幾個轉彎的街區和紅綠燈 ;

不同的通勤方式,路線又會不同。

建構一個軟體的時候也是一樣,

放大看後,你才會知道解決的方法。

那這樣我的產品會不會沒有完成的一天?

我們的目標是敘述功能,它通常都很複雜。

為了這個目標我們仔細看過每一個步驟,

越仔細看就會發現更多的問題。

 

複雜不是主要的問題,問題是我們要怎麼發現這些功能上的問題,

我們把產品規格交給工程師,一週後我們拿到初版的成果。

第一次使用的時候,我們一步步走過整個程序,發現了巨大的漏洞、

紀錄需要修改的地方,接著給工程師建構第二個版本。

 

 

經過幾次這樣的過程後,我們有了很好的解決辦法 ;

麻煩的地方在於往返的週期太長,每一個循環都為期數週或好幾個月。

 

這種複雜的流程是有必要的,

 

但是不停在工程師身邊周旋很耗時、成本又相當昂貴。

 

 

 

我們應該這麼做:

 

在我們編寫一長串的程式之前就要盡可能發現 app 中更多複雜的地方。

我希望利用最快又低成本的方式,一步一步建立更強大的功能列表,

 

我們寧願在規格上反覆修改,也不要在整個 app 的修改上花太多時間。

千萬不要走以下的流程:

 

 

而是走這樣的流程:

 

要有效的走過整個流程,我們需要兩件事。

第一,呈現功能列表,才可以重複過程。

第二,有效審問已建立的功能列表。

 

那麼我們怎麼做到呢?

 

將功能繪製出來

不要用商業的角度思考,以使用者的角度去思考

1

首先,列出用戶目標,使用者在使用這個 app 的目的是什麼?

2

接下來,繪製出使用者的流程。

走過使用者達到這個目標前的每一個步驟,將它記錄下來。

3

你可以繪製 mockups ,紀錄使用者瀏覽的每一個介面,

也可以用一張紙或軟體繪製流程圖。

 

 

 

不管用哪一種方式,記得你的速度一定要快!

每一個介面都要在大綱上。

假如有一個步驟會出現在不同的介面上,就要據實的將它們一一分散畫出來,

我們需要更多細節!

光是這個過程就可以把 app 上零碎複雜的小東西都浮出檯面。

 

接下來我們來深入了解一些問題:

 

質疑所有的東西

像上面提到的問題比較偏向開放式的結果,我們很難知道要從哪裡開始。

 

這裡列出了適用於大多數軟體的常見問題列表 ;

問題分為四大類,讓你從大綱裡挑出問題。

 

看大綱中每一個步驟,套用列表中的問題,

如果這些問題可以延伸出新的步驟,把它添加在大綱上。

 

列表如下:

1. 用戶輸入

這些問題涉及範圍從用戶到產品。

用戶要輸入什麼訊息?
輸入是開放式還是互動式? 

開放式例子:自由輸入文字的形式、選擇要上傳的圖片、錄製影片。

互動式例子:將文字輸入到搜尋欄、顯示可以選擇的結果、在地圖上選擇地址、從預定選項中挑選。

app 上是否有任何無效的插件,如何針對這部分處理?
有沒有需要外接的插件?最常見的例子:用戶通過GPS定位。
產品需要新用戶那裡獲得什麼樣訊息?有沒有辦法讓用戶稍後再進行修改?

2. 呈現給用戶的訊息

在介面上顯示哪些訊息給用戶?
這些訊息怎麼呈現?例如以:文字、圖片、地圖、列表、圖形。
訊息是否需要以某種方式排序?例如:近期、用戶的距離、相關性。
產品會不會主動向外通信?例如:電子郵件、推送通知、短信。

3. 使用體驗之間的交流

這些問題是關於用戶、產品、其他服務之間如何互相交流。

用戶之間是否會交流?例子:傳遞訊息、添加為朋友、“喜歡” 或標記其他用戶的內容。
用戶會不會參與外街服務?例如:付款平台、航運追踪、社群登錄。
產品是否有外接的服務?例子:位置查詢服務、天氣的應用程式介面、社群網絡。

4. 企業所有者需要的功能

企業主需要從產品中獲得什麼。

你是否需要通過電子郵件或其他媒介收到通知或摘要?
你需要一個給自己或員工的專門系統?例如:提供應用程式給送貨員、提供即時訂單管理界面給廚房的員工。
你需要一個手動批准用戶、內容的界面嗎?
你需要一個內容審核系統嗎?讓管理員輕鬆刪除用戶內容、撤銷用戶帳戶。

全部整合在一起

建構大綱和審問的過程讓你知道 app 中少了什麼東西。

重複這個過程幾次,你就會有信心可以獲得一個非常穩定的功能列表。

 

 

聽起來很複雜吧?但你在某個工作階段上一定會碰到這些問題。

軟體的功能隱藏著很多複雜性,找出來,然後解決它們!

你現在有兩個選擇:

 

第一、發現用戶目標,建構模型或流程圖、質疑自己的假設,一步步揭開所有的問題。

第二、讓工程師開始建構你的app,每一個問題都花費一週的時間。

            幾個月後,你會發現你可以用鉛筆和紙在一周內發現完全相同的東西。

 

 

找出每一個功能、建立大綱、並質疑你的假設。

快速的發現大部分問題,節省自己的壓力和痛苦,

將你的產品公諸於世,期待美麗的收穫吧!

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