在數據爆炸性增長的時代，消費者被淹沒在方方面面的市場行銷訊息之中，市場行銷活動脫穎而出變得比以往更加困難。市場行銷團隊要比競爭對手提出更富創新性的理念，進行更好的執行，才能獲取目標客戶，因此面臨著日漸增加的壓力。
與此同時，行銷自動化（Marketing Automation）逐漸進入市場行銷人員的眼簾，引起行銷人員的注意。行銷自動化的應用能使行銷過程變得簡單，讓企業能以更好的姿態去應對行銷環境中各種巨大的變化。
什麼是行銷自動化？
行銷自動化是一種能夠一體化執行、管理、完成行銷任務和流程的工具，能夠通過分析潛在用戶的行為，刻畫用戶畫像，對不同階段的客戶進行個性化行銷。
行銷自動化的兩個關鍵之處是行銷過程的自動化和行銷內容的精準化。其價值在於對行銷過程中的各個環節和任務進行優先級排序，行銷人員不用再手動整理各個行銷任務，利用技術代替重複性的人力勞動，規模化地降低行銷運營成本，提高投資回報率。
舉例來說，在潛在客戶培育過程的早期階段，教育和認知度可能是關鍵任務，市場行銷自動化能夠提供有效的內容來建立對品牌的信任和尊重，迅速而輕鬆地幫助潛在客戶了解他們會得到什麼。當潛在客戶進一步縮小感興趣的產品範圍時，可以向對品牌成長最有助益的群體發出量身定制的消息。最後，當通過市場行銷自動化系統跟踪的活動表現出更專注的興趣時，一位合格、全面且被充分了解的潛在客戶便自動移交給銷售團隊。
為什麼行銷自動化很重要？
客戶增長是各個公司成長的主要考量，但市場行銷訊息的爆炸性增長，行銷活動流程的日益複雜，導致企業很多行銷活動雖然投入了大量的人力、財務成本，但ROI還是很低。
通過行銷自動化工具，企業可以對潛在客戶的行為進行更豐富、更細緻的分析，刻畫用戶畫像，自動執行將這些潛在客戶培育成有效客戶的過程，讓行銷人員能夠在正確的時間以正確的訊息接觸正確的受眾。
例如，跟踪用戶瀏覽網站的路徑，市場行銷自動化軟件可以幫助市場行銷團隊了解潛在客戶的興趣及其所處的購買生命週期階段，隨後便可根據這些行為點定制跟進行動。假設一位客戶正在瀏覽各種產品，這可能表明客戶剛開始選購，正在通過分析比對縮小選購範圍，如果客戶稍後下載了某個產品的白皮書，則可能表示目標範圍進一步縮小，銷售人員可以出馬了。
利用從接觸點（包括網站訪問和下載、社交媒體活動和直接市場行銷）收集的訊息，可以對潛在客戶進行自動評分、認證和排定優先級。隨後，便可以推動更廣泛的市場行銷活動，包括：觸發式市場行銷訊息、用以保持關注的不定期“滲透式”電子郵件、個性化電子郵件、微信或微博消息推送等。通過在從市場行銷到銷售的過程中自動執行許多步驟，您的團隊便有更多時間專注於總體戰略以及培育展現出真正希望的潛在客戶。
是否需要行銷自動化工具
目前行銷自動化主要應用在兩個領域：一類是B2B類企業；一類是B2C公司當中高客單價的行業，包括金融、教育，醫療健康等。這兩類客戶的成單都是需要有專人去跟進，獲客成本較高。但這也不是絕對的，企業是否需要行銷自動化工具需要考慮以下幾個問題：
- 1、是否自己擁有大量的客戶數據？
- 2、是否內部有復雜的執行流程和大量控制節點需要協同？
- 3、是否有大量的數字行銷活動？
- 4、是否有大量的行銷內容來實現千人千面？ （是否有足夠多的行銷內容決定能否給不同人講不同東西）
- 5、是否有大量的觸點需要管理？
- 6、是否有復雜的銷售渠道分發商機？
如果以上大部分都是yes，那企業就需要引入一款行銷自動化產品來實現行銷過程的自動化和行銷內容的精準化，以此提升企業行銷協同效率，以及為客戶提供更好的體驗。
影響行銷自動化購買的關鍵因素有：價格、產品整合（CRM、社交、移動等）、易用程度等。對於行銷人員來說，其實並沒有“最好的”，只有“最適合的” 行銷自動化工具，企業行銷人員需要結合自身的市場行銷策略做選擇。
Tenten 是台灣領先的數位行銷服務提供商，深入企業行銷人員的痛點，致力於代理全球 Martech 行銷產品的代理與整合，如前有 HubSpot, User.com, MailChimp, TypeForm, ManyChat, Webflow...等。專注為企業打造全方位的互動行銷體系，讓行銷更立體、更智能、更精準。現已服務企業: 遠傳, 中華電信, 國賓大飯店, 長榮航空, 美國學校, Vanmoof, 惠式...等上百家知名企業。
