到底什麼是自動化行銷?
行銷自動化（Marketing Automation）是現代市場行銷的必需品，它讓商家與客戶之間的溝通變得越來越智能，通過高頻率、多途徑、多形式的溝通加深消費者對該品牌的印象，增強購買意向。而電話溝通，訂閱郵件/ 群發短信，Line/ FB 簡訊推送……就是我們常見的行銷自動化形式。
那麼從企業角度出發，在了解什麼是行銷自動化之前，先來幾個快問快答吧：
- 我們企業可以通過電郵或微信號發送行銷訊息給訂閱者嗎？
- 我們企業可以輕鬆地為每個行銷活動創建新的登陸頁面嗎？
- 活動開始前，我們的市場組能提前設置好整個活動週期自動觸發的行銷訊息（郵件、微信等）嗎？
- 我們企業能根據業務相關性和購買意向為一組潛客打分嗎？
- 我們企業能根據對品牌的參與度和興趣度篩選銷售線索嗎？
- 我們企業能衡量每一個市場項目對營收的貢獻嗎？
若是每一點都完備，恭喜你，直接跳過下一段關於行銷自動化的介紹吧！若不是，那就先請看看行銷自動化是什麼吧。簡單地說，行銷自動化是
- 軟件的一種；
- 可以簡化、自動化和衡量行銷任務和流程；
- 因此，企業可以提高運營效率、更快地增加營收；
- 大小企業都可以用，現在使用增長最快的就是年營收在約至100萬至100億的中小型企業；
- 所有行業的都在用，早期採用者主要是B2B行業中的高科技、軟件、製造和商業服務企業。現在因為行銷自動化的實時性和以關係為中心的方式，B2C行業中的企業，如醫療、金融服務、娛樂傳媒和零售等，也越來越多地採用它來維持和擴展客戶關係。
行銷自動化平台的功能總覽：
- 郵件行銷
- 登錄頁面和表單
- 行銷活動管理
- 銷售線索培育、打分
- 銷售線索生命週期管理
- CRM（客戶關係管理）整合
- 社交行銷能力
- 行銷分析
行銷自動化能給企業帶來什麼呢？除了之前提到的節約時間和提高效率的好處，行銷自動化為所有現代的市場部門至關重要的現代商業流程賦能：面向B2B企業，包括了銷售線索的培育、打分和生命週期管理；面向B2C企業，包括了交叉銷售、多銷和客戶留存；面向所有企業，包括了行銷ROI（投資收益率）分析。
來具體了解一下行銷自動化的四大“超能力”吧！
1.培育還未有購買意向的銷售線索
平均來看，只有20%的銷售線索一開始就準備好要購買，所以企業需要培育剩下的大部分。培育得當的話，可以用三分之二的每個銷售線索成本得到多一半的銷售線索數量。
2.留存並擴展客戶關係
得到客戶只是市場行銷的第一步，對很多行業來說，真正的價值來自於留存和加深與客戶的關係。這個過程包括賣更多同種商品給客戶（多銷）、賣附加產品（交叉銷售）、客戶忠誠度和留存。要注意的是，關係行銷不僅僅是發送每月郵件，還需要根據客戶行為和反應，為每種買家角色和購買階段設計不同的行銷路徑。
3.與銷售結盟
使用銷售線索打分，從人口統計特徵、行為來找到目標客戶和想要購買和交流的人群。與CRM的整合和自動化的流程（如銷售提醒、銷售線索回收和服務等級協定（SLA））可以保證銷售快速跟進。與沒有銷售線索打分的企業相比，有此功能的企業可以實現28%的銷售生產效率提升和33%的營收增加。
4.證明——和提升——行銷ROI
深入了解各個市場行銷項目的運營情況。 CMO可以更清晰自信地向企業管理層報告市場部對營收的影響。
