數字行銷前沿發展(5)- 自動化行銷

數字行銷前沿發展(5)—行銷自動化

(各位好,歡迎關注個人微博:問問醬)

作者按:數字行銷前沿發展系列是我對數字行銷經過半個月的學習後整理的內容,用於自我梳理及各同行交流學習。

在如今的傳播環境中,以往打擾式的行銷或KPI模糊的創意行銷時代已經過去了,數據賦予行銷變革的能力,互聯網科學又將行銷的藝術性放大,於是數字行銷解決方案將在技術和藝術的結合中,締造出新的完整的行銷方法論體系和不斷迭代的行銷工具陣營。

早在2012年就被提出且火熱的數字行銷概念,經過大數據、雲計算及AI技術的普及,將會成為解決“我知道一半的廣告費是被浪費的,但我不知道是哪一半”的行銷效果量化這一世界級難題,但,憑藉現代行銷技術,此路仍然任重而道遠。

此系列將數字行銷涉及的所有模塊及概念全面整理,希望幫助到那些對數字行銷懵懵懂懂的人快速理解及掌握,感謝大家。

本文內容概覽:

  • 什麼是行銷自動化

行銷自動化簡單來講就是用軟件對線上重複的行銷活動進行優化、自動化的過程。

它是一個能夠一體化去執行管理和完善行銷過程的工具,基於用戶數據,比如電子郵件、購買記錄、社交媒體記錄還有後台CRM、ERP數據,能夠分析潛在用戶行為,刻畫用戶肖像,對不同用戶、不同階段進行個性化行銷工作。

行銷自動化之所以出現,主要有以下原因:

  1. 流量貴,企業行銷成本越來越高;
  2. 渠道分散,渠道多種多樣;
  3. 受眾注意力下降;
  4. 數字行銷領域競爭激烈;

行銷自動化可以有效應對以上困境,基本原則就是精細化。

一個完整的行銷自動化會包含以下部分:

其中最為重要的是行銷方案的管理,我們知道針對不同群體、不同時期、不同階段的行銷策略或展現內容都不同,這就需要個性化管理;

另一個重要的部分就是自動化觸發條件,行銷過程自動化主要是製定規則,比如用戶在註冊完後自動發送購買地址,或定期發送新品介紹等。設置完後工作人員就不需要手動進行行銷活動策劃,代替重複性工作,降低人力成本。

所有行銷自動化功能都是為了對應解決目前行銷困境。比如

針對流量貴,拉新成本高的問題,行銷自動化中的潛客管理,就是基於過去用戶行為,篩選出轉化率更高的用戶,進行用戶的聚類和判別。

篩選出用戶後,對這部分受眾就需要進行內容上的定向行銷方案管理,更為精準個性,刺激轉化,降低拉新成本。

針對用戶數據分散,我們可以整合後台數據,將分散的平台及渠道所有數據都聚合起來,整合海量數據後,用戶畫像才能更立體,也更利於個性化內容行銷。

針對運營不成體系問題,行銷自動化工具可以從內容和規則兩方面切入,使運營和行銷不再拍腦袋,有一套標準的流程。

而行銷過後需要對活動和數據進行複盤和review,行銷自動化還可以進行行銷效果的分析與評估。

行銷自動化上述4個組成部分,分別對應4套系統。

HubSpot:客戶數據平台,將行銷、銷售、客服等所有數據整合到統一平台,打通所有數據展示完整用戶旅程,比如用戶從哪來,來了之後做了什麼等,使用戶行為和屬性數據更立體。 HubSpot是後面內容細分和触發條件的基礎;

EMS:活動行銷系統,基本上針對用戶細分後做個性化內容行銷;

MA:行銷自動化,基於某個特徵或行為製定不同規則,推送個性化行銷內容。比如按受眾分類,A群體就推送A策略;或按不同行為分類,比如針對購買後沒結算的用戶行為做特定推送;

數據:行銷與銷售預測,通過數據反饋,評估行銷策略效果,可以對其及時調整,目前對於數據分析的主要分析是基於AI的方式。

  • 行銷自動化的優缺點

當我們將行銷活動自動化後,顯然會給我帶來很多優點,比如

  1. 節省時間,避免重複工作;
  2. 減少成本,增加營收;
  3. 用戶體驗更好,全渠道無縫銜接,不需要人為乾預;
  4. 數據決策更有效,避免“拍腦門”;

但同時,行銷自動化也避免不了局限性,比如

  1. 價格高,按月或流量支付,另購買模塊需另支付費用;
  2. 規則設置比較複雜;
  3. 需要具備相應專業知識;
  • 行銷自動化國內外發展情況

以美國為例,92年就出現來行銷自動化,05-06年快速發展期,近期已經在該領域出現巨頭,其中HUBSPOT市場份額最高。

近幾年巨頭紛紛看好行銷自動化業務,是因為他們多具有行銷雲業務,而行銷自動化是行銷雲業務其中的一個模塊,因此,巨頭多通過併購方式,收購行業內做得不錯的公司來完善自己的行銷雲產品。

我們可以來看一看美國市場份額最高的HubSpot

HubSpot成立於2006年,核心業務是為全球的企業提供行銷自動化服務。 HubSpot於2014年10月在美國紐交所成功上市。在行銷自動化領域,HubSpot整合了部落格發表、社交監控、聯繫人管理、搜索優化、郵件行銷、行銷自動化處理、用戶數據分析等多種實用功能。 HubSpot可以方便地為用戶提供一站式SaaS服務,並在其操作界面內還整合了與 salesforce.com 、SugarCRM、NetSuite、Microsoft DynamicsCRM等知名客戶關係管理軟件等部分模塊對接功能。

從上圖可以看出,國內行銷自動化的發展相對滯後,因為美國05-06年有爆發期,我們在08-10年才逐步有企業涉足這部分內容,但後期發展很快,很多企業獲得融資,多針對細分市場後再切入行銷自動化領域。我們可以看到以下國內CRM公司和行銷自動化公司的融資情況。

  • 與CRM的區別
  1. 行銷自動化打通更多數據
  2. 行銷自動化可以自動化做行銷策略

  • 與運營的區別

行銷自動化可以涵蓋大部分運營工作,幫助運營提升效率。

  • 是否會替代市場行銷人員

不會替代,會提高市場人員的工作效率,讓其有更多時間用於創意製作、數據分析等。

  • 選擇行銷自動化工具的注意點
  1. 功能覆蓋度是否完整
  2. 成本是否合適
  3. 拓展性,與現有行銷工具結合程度如何
  4. 售後與技術支持的方式
留下評論:
*

您的電子郵件地址不會被公開。

  • 瞭解更多自動化行銷

    2018 年,就算還沒準備好,你也該是時候邁向自動化行銷的航道了。

  • 需要自動化行銷協助嗎 ?

    我們擅長為客戶解決問題,運用獨特的行銷科技將企業與客戶緊密聯繫,締造商務上的雙贏

    Learn More
  • Recent Post

  • 所有的行銷活動都應該自動化且數據追蹤 hubsoda 擅長利用行銷科技幫企業解決問題
    Learn More
  • About hubsoda

    hubsoda 是一間位於台北的自動化行銷公司,專注於打造自動化行銷工具/自動化行銷流程/病毒式行銷迴圈/自動化行銷工具導入-為台灣少數兼具行銷知識與行銷科技的團隊。

    Learn More
  • 你想要增加更多流量嗎 ?

    現在就檢測一下你的網站

  • zh_TWChinese