在如今的傳播環境中，以往打擾式的行銷或KPI模糊的創意行銷時代已經過去了，數據賦予行銷變革的能力，互聯網科學又將行銷的藝術性放大，於是數字行銷解決方案將在技術和藝術的結合中，締造出新的完整的行銷方法論體系和不斷迭代的行銷工具陣營。
早在2012年就被提出且火熱的數字行銷概念，經過大數據、雲計算及AI技術的普及，將會成為解決“我知道一半的廣告費是被浪費的，但我不知道是哪一半”的行銷效果量化這一世界級難題，但，憑藉現代行銷技術，此路仍然任重而道遠。
此系列將數字行銷涉及的所有模塊及概念全面整理，希望幫助到那些對數字行銷懵懵懂懂的人快速理解及掌握，感謝大家。
什麼是行銷自動化
行銷自動化簡單來講就是用軟件對線上重複的行銷活動進行優化、自動化的過程。
它是一個能夠一體化去執行管理和完善行銷過程的工具，基於用戶數據，比如電子郵件、購買記錄、社交媒體記錄還有後台CRM、ERP數據，能夠分析潛在用戶行為，刻畫用戶肖像，對不同用戶、不同階段進行個性化行銷工作。
行銷自動化之所以出現，主要有以下原因：
- 流量貴，企業行銷成本越來越高；
- 渠道分散，渠道多種多樣；
- 受眾注意力下降；
- 數字行銷領域競爭激烈；
行銷自動化可以有效應對以上困境，基本原則就是精細化。
一個完整的行銷自動化會包含以下部分：
其中最為重要的是行銷方案的管理，我們知道針對不同群體、不同時期、不同階段的行銷策略或展現內容都不同，這就需要個性化管理；
另一個重要的部分就是自動化觸發條件，行銷過程自動化主要是製定規則，比如用戶在註冊完後自動發送購買地址，或定期發送新品介紹等。設置完後工作人員就不需要手動進行行銷活動策劃，代替重複性工作，降低人力成本。
所有行銷自動化功能都是為了對應解決目前行銷困境。比如
針對流量貴，拉新成本高的問題，行銷自動化中的潛客管理，就是基於過去用戶行為，篩選出轉化率更高的用戶，進行用戶的聚類和判別。
篩選出用戶後，對這部分受眾就需要進行內容上的定向行銷方案管理，更為精準個性，刺激轉化，降低拉新成本。
針對用戶數據分散，我們可以整合後台數據，將分散的平台及渠道所有數據都聚合起來，整合海量數據後，用戶畫像才能更立體，也更利於個性化內容行銷。
針對運營不成體系問題，行銷自動化工具可以從內容和規則兩方面切入，使運營和行銷不再拍腦袋，有一套標準的流程。
而行銷過後需要對活動和數據進行複盤和review，行銷自動化還可以進行行銷效果的分析與評估。
行銷自動化上述4個組成部分，分別對應4套系統。
HubSpot：客戶數據平台，將行銷、銷售、客服等所有數據整合到統一平台，打通所有數據展示完整用戶旅程，比如用戶從哪來，來了之後做了什麼等，使用戶行為和屬性數據更立體。 HubSpot是後面內容細分和触發條件的基礎；
EMS：活動行銷系統，基本上針對用戶細分後做個性化內容行銷；
MA：行銷自動化，基於某個特徵或行為製定不同規則，推送個性化行銷內容。比如按受眾分類，A群體就推送A策略；或按不同行為分類，比如針對購買後沒結算的用戶行為做特定推送；
數據：行銷與銷售預測，通過數據反饋，評估行銷策略效果，可以對其及時調整，目前對於數據分析的主要分析是基於AI的方式。
- 行銷自動化的優缺點
當我們將行銷活動自動化後，顯然會給我帶來很多優點，比如
- 節省時間，避免重複工作；
- 減少成本，增加營收；
- 用戶體驗更好，全渠道無縫銜接，不需要人為乾預；
- 數據決策更有效，避免“拍腦門”；
但同時，行銷自動化也避免不了局限性，比如
- 價格高，按月或流量支付，另購買模塊需另支付費用；
- 規則設置比較複雜；
- 需要具備相應專業知識；
- 行銷自動化國內外發展情況
以美國為例，92年就出現來行銷自動化，05-06年快速發展期，近期已經在該領域出現巨頭，其中HUBSPOT市場份額最高。
近幾年巨頭紛紛看好行銷自動化業務，是因為他們多具有行銷雲業務，而行銷自動化是行銷雲業務其中的一個模塊，因此，巨頭多通過併購方式，收購行業內做得不錯的公司來完善自己的行銷雲產品。
我們可以來看一看美國市場份額最高的HubSpot
HubSpot成立於2006年，核心業務是為全球的企業提供行銷自動化服務。 HubSpot於2014年10月在美國紐交所成功上市。在行銷自動化領域，HubSpot整合了部落格發表、社交監控、聯繫人管理、搜索優化、郵件行銷、行銷自動化處理、用戶數據分析等多種實用功能。 HubSpot可以方便地為用戶提供一站式SaaS服務，並在其操作界面內還整合了與 salesforce.com、SugarCRM、NetSuite、Microsoft DynamicsCRM等知名客戶關係管理軟件等部分模塊對接功能。
從上圖可以看出，國內行銷自動化的發展相對滯後，因為美國05-06年有爆發期，我們在08-10年才逐步有企業涉足這部分內容，但後期發展很快，很多企業獲得融資，多針對細分市場後再切入行銷自動化領域。我們可以看到以下國內CRM公司和行銷自動化公司的融資情況。
- 與CRM的區別
- 行銷自動化打通更多數據
- 行銷自動化可以自動化做行銷策略
- 與運營的區別
行銷自動化可以涵蓋大部分運營工作，幫助運營提升效率。
- 是否會替代市場行銷人員
不會替代，會提高市場人員的工作效率，讓其有更多時間用於創意製作、數據分析等。
- 選擇行銷自動化工具的注意點
- 功能覆蓋度是否完整
- 成本是否合適
- 拓展性，與現有行銷工具結合程度如何
- 售後與技術支持的方式
